kakaopay securities

보상기준

다음 조건을 모두 충족해야 손실보상이 가능합니다.

1. 비상주문 채널을 이용해 매도주문을 접수하고, 손실액을 확정해야 합니다.
장애시간 내 비상주문 채널을 이용해 매도주문을 접수하고 손실액을 확정해야 보상이 가능합니다.
체결되지 않은 매도주문은 보상에서 제외되며, 전화량 폭주 등의 사유로 비상주문 연결이 어려운 경우 해당 고객에게는
특정 시점까지 손실액을 확정하도록 안내드릴 예정입니다.


2. 정해진 기간 내에 보상신청을 해야 합니다.
카카오페이증권 홈페이지(고객센터 > 공지사항) 및 MTS 공지사항에 안내된 채널, 기타 고객센터로 정해진 기간까지 보상 신청을 해주세요.
신청기간이 지나서 접수하는 경우 보상대상에서 제외될 수 있습니다.

보상제외 기준

다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 보상이 불가합니다.

• 1. 회사 전화기록 또는 주문로그기록 등이 남아있지 않은 주문 건
• 2. 비상주문 등 대체 수단을 활용할 수 있는 경우
• 3. 전화기록 또는 로그기록 등을 남긴 고객의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 복구 시까지 체결이 불가능한 가격이나 거래량일 경우
• 4. 신규 매수주문 등에 따른 기회비용(실제로 동 종목을 매수한 사실이 없는 가운데 단순히 매수하지 못한 주식의 가격이 유리하게 되었다는 등의 기회비용을 의미함)
• 5. 장애로 인한 사회일반 관념에 따라 통상 발생할 것으로 생각되는 범위 외 특별한 사정에 따라 발생한 특별손실 및 위자료 등
• 6. 고객이 장애확인 중 발생한 주가 변동 및 ⌜비상주문⌟ 시도 중 발생한 주가 변동
• 7. 고객에게 손실이 발생한 경우에만 해당하며 이익이 발생한 경우는 제외
• 8. 고객 부주의 등으로 인한 ID, 비밀번호, 공인인증서의 도용으로 인한 경우
• 9. 증권전산, 증권거래소 등 국내외 유관기관(한국거래소, 코스콤, 한국에탁결제원, 환전관련 은행 등) 또는 인터넷 통신망, 개인단말기 등의 장애와 같이 회사 전산시스템(MTS 등)에 의한 장애가 아닌 경우
• 10. 해외주식 거래 시 현지 수탁사, 거래소, 브로커(중개사 등), 예탁원, 은행의 귀책사유 / 국내외 통신사(로이타, 블룸버그 등) 데이터 제공사의 귀책사유 / 해당 국가의 천재지변, 전쟁, 테러, 사변 등에 따른 시세, 잔고, 주문, 체결 등에 지연, 불능이 발생하는 경우 보상 대상에 포함하지 않음.

<보상금액 산정기준>
(보상기준가격- 실제 매도체결가격) x 보상기준수량
*보상기준가격은 고객 매도희망가격에 대한 장애시간 중 체결가능성을 고려하여 결정