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소비자보호포털

민원접수 안내

금융소비자가 당사 혹은 당사 직원의 위법행위나 업무실수 등으로 불편을 겪거나 피해를 당했을 경우
민원을 제기하여 해결을 요구할 수 있습니다.
* 직원에 대한 칭찬, 불만 제안사항 등 고객의 소리(VOC)는 고객센터를 통하여 접수 가능합니다.

민원접수 방법

전화 1600-8515
팩스 031-620-4899
이메일 voc@kakaopaysec.com
우편 경기도 성남시 분당구 판교역로 146번길 20 Office H 12층
카카오페이증권 민원담당자

필요서류

민원제기 해당 사항

  • 투자원금 또는 수익률을 보장하는 행위
  • 투자자에게 판매에 따른 대가를 수수하는 행위 (판매와 직접 관련된 수수료는 제외)
  • 판매 혹은 투자권유와 관련하여 취득한 정보를 자신 또는 제3자의 이익을 위해 이용하는 행위
  • 허위표시 또는 투자에 중대한 오해를 초래 할 수 있는 표시행위
  • 사실에 근거하지 않은 판단자료, 출처를 제시하지 않은 예측 자료를 투자자에게 제시하는 행위
  • 금융투자상품의 가치에 중대한 부정적 영향을 미치는 사항을 알고도 미리 투자자에게 알리지 않고 판매하는 행위
  • 직원이 임의 혹은 일임으로 고객의 주식을 매매하는 행위
  • 기타 당사 직원의 업무 실수 및 착오로 인해 피해를 입은 행위

민원제기 거부가능 사항

  • 민원신고인 본인이 아닌 경우 (별도의 위임장 징구 등 관련 절차 준수 이후 민원접수 가능)
  • 민원 신고인이 실명, 연락 가능한 전화번호, 주소 등을 밝히지 않은 경우
  • 금융감독원 등 분쟁조정기관에 민원이 계류중인 사안
  • 조정, 화해, 소송 등이 종료된 사안 혹은 민사조정 및 민사 소송에 계류 중인 사안
  • 민원 신고인이 민원 해결에 반드시 필요한 서류를 제출하지 않을 경우
  • 민원 내용이 당사 및 당사 직원과 직접적 관련이 없는 경우
  • 정부정책 또는 관련 법령에 의하여 부득이하게 발생한 사안일 경우
  • 단순한 수익률에 대한 불만사항
  • 기타 업무에 지장을 주기 위한 부당한 목적으로 신고했다고 인정되는 경우